内化于心 外化于行

银海支行-杨艳

作为一名银行从业人员，我们深知用心服务，用爱经营的重要性，要做好服务需要我们将服务理念内化于心，服务动作外化于行，知行合一。国民银行作为一家地方村镇银行，在用实际行动向大家告白，坚决做到服务贴心的“社区银行”、不嫌小散的“零售银行”、情感融通的“社交银行”、科技赋能的“流动银行”。

近期，我们接到黄大姐的电话，她的爱人在前几年突遇车祸，公公年迈，一个女人实在没办法带着两个行动不便的大人到服务点开卡，自己在工厂上班，只有中午两个小时的休息时间，她紧张的询问是否能代理开户？开户需要多长时间？代理开户需要什么材料？为了严格落实断卡行动的各项工作，对于符合开户条件的客户，我们坚持本人开户原则，当即组织了4人小队上门为黄大姐一家现场开卡。本人观看断卡视频、本人签署《不参与网络诈骗承诺书》，同时提醒客户做好卡保管，不可出租、出售、出借、购买银行卡。我们利用平板电脑，在短时间内完成了3张银行卡的开户。黄大姐感激的说：“现在真的很先进，这个小小的平板就可以开户，又快又方便，之前都不知道，银行还能进到家里来帮我们办业务，谢谢你们，你们的服务真的很贴心，解决了我们一家的大问题。”我们笑着回应，流动服务在我们行已经落实五年有余了，我们银行就是专门解决金融服务“最后一公里”的问题，就是社区居民家门口的银行。

“以客户为中心，以服务为生命”、“不嫌小散”对所有国民人而言不再是一句口号，而是刻入骨血的誓言。一个声音指引一个方向，一个步调形成一股合力，我们将以滴水穿石的恒心、工匠精神的匠心、坚韧不拔的韧劲，筑牢国民梦。