以真诚换真情

银海支行-卢广凤

李阿姨是银海支行全员熟悉的一位老铁粉，她今年已经85岁了，家住大沙田附近，支行搬迁到荣宝华后，她还是一如既往支持我们，即便腿脚不便，她还是经常搭乘公交车来到支行办理定期存款。每次都是笑眯眯地跟大家打招呼：“又得来看你们了！”在我们的心中，李阿姨已经成为了我们的家人。

办理业务的过程，我常会跟她一边唠唠家常一边办理业务，她是一位独居老人，存款都是收来的租金，每次都是不平整的现金，我们在清点她的钱时，从来没有不耐烦，也从来没有嫌弃老人速度慢，她说她喜欢我们的真诚热情的服务,每次办完业务，都有工作人员主动问要用积分兑换什么礼品，甚至开车送她回家。她身边不乏质疑的声音，说国民银行网点那么少，万一倒闭跑路了怎么办，但她都会维护我们：“人家是正规银行，服务那么好的银行不多！”李阿姨不懂存款保险，不懂银行家，更不在意积分礼品，她说她喜欢我们像孙子孙女般跟她聊天的感觉，像回家一样！李阿姨是我们在一次社区营销中认识的，作为银海支行最高龄的客户，我们经常在节日的时候将慰问送上门，她说她就是在我们一次次的回访中感受到了我们的真诚，即便我们搬走了，她还是愿意来到我们行感受我们的服务。李阿姨的故事，让我受益匪浅，更加懂得真诚与热情的重要性，将心比心，真诚用心对待客户，客户与我们心灵的距离会变得越来越近，并成为家人般的存在，这是对我们服务的最大认可。真诚的服务、真心的微笑能换来客户的满意与认可，看到客户满意的笑容，我们也享受到了工作中带来的快乐，为客户提供优质贴心的服务是我们每个国民人的初心，让真诚服务成为我们每个国民人一种工作习惯，会有更多客户认可与支持我们行。

柜面是银行的窗口，客户能最直接的感受到我们的服务与业务水平，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。微笑服务，是我们的基本要求，优质服务，是我们的努力方向。今后，我要多向优秀的同事们学习，以真诚服务换客户真情，用更加饱满的热情，更加精湛的业务技能，更加优质的服务质量为客户提供高效、贴心的服务，让客户们感受到来到国民银行像在家一般温暖，为国民银行的壮大与发展贡献自己的一份力量。