用心服务，让客户笑开颜

银海支行--李香

2021年底我来到国民银行在乡镇的服务点，对于像我这样一个从宝妈转回职场且没有银行工作经验的人来说，是一个机遇也是挑战。我来到国民银行五个多月，受益颇多，懂得了无论做什么岗位，做什么事情，我们都要秉承“以客户为中心，以服务为生命”的服务理念，真诚对待每一位客户，尽职尽责做好每一件事就一定会有成效。

五月的一天，在整理客户定期存款到期登领礼品时，查询到客户韦阿姨名下有一笔定期积分可以领取到期礼品，我随即联系她到服务点领礼品，但韦阿姨表示最近几天都在农忙，没时间。了解到情况后，我和同事便主动提出送礼上门的服务。

第二天上午9点多，我和同事来到了韦阿姨的瓜地，5月的天气比较闷热，看到韦阿姨夫妻俩打理将近二亩的冬瓜地，而且两个老人年纪大了，手脚不是那么灵活，按照这样下去至少要两天才能绑完瓜苗。

看到两位老人那么辛苦，我和同事不假思索撸起袖子和韦阿姨一起干起活来，在聊天谈话中我得知二老的子女都在外务工，因为疫情原因他们子女的工作也不是很固定，平时也回不来，所以家中的农活都是他们二老在打理。

接近中午，一亩多冬瓜苗在我们的帮助下完成了，两位老人高兴地对着我们说：“你们国民银行的服务太好了，这次卖完大冬瓜我们还要到你们银行存钱，不仅正规还有礼品送上门，还帮我们干农活，太感谢你们了。”二老一再邀请我们去他们家吃午饭，我们笑着委婉拒绝了。

客户的一句认可和脸上的微笑，让我由衷地明白真诚服务、用心待人的重要性。加入到国民银行让我知道用心服务才能创造价值，这次送礼品到客户家里并且帮助他们打理冬瓜苗，让客户感受到了我们的真诚，也感受到了国民银行的温暖，客户的一声谢谢是对我的认可和激励。