身边的榜样

白沙支行唐立莹

习总书记说，“榜样的力量是无穷的”。学所以益才也，砺所以至刃也。我们就是要善于向先进典型学习，在一点一滴中完善自己，从小事小节上修炼自己，以自己的实际行动学习先进、保持先进、赶超先进。在我的身边，也有一个值得我学习的榜样，她，就是我们网点的“服务之星”梁美琼。

一天早上十点，一位六旬老人来网点办理密码更改业务，给客户办理业务的柜员是梁美琼。起初，她先让客户尝试输入能想到的密码。在连输两次密码都错误之后，客户便开始有些着急，担心卡被锁定了，钱就拿不回来了。细心的梁美琼耐心地向老人讲解，并安慰道：“没事的叔叔，马上帮您办理密码修改业务。”

在她熟练的操作下，业务进行到签名环节。但是老人因不会写字，不禁有些抱怨“你们这办理业务这么麻烦的啊”。

梁美琼并没有因为老人的负面情绪而冷言相对，而是主动走到他身边，拿出纸笔，一笔一划耐心教老人写自己的名字，每当老人写错时，她仍微笑着宽慰客户说：“没关系的，我们慢慢写，不用着急。”

她就这样一直耐心的鼓励老人，一次又一次地重新签名，最终老人顺利学会了写自己的名字，并完成全部业务的办理。事后两天，那位大爷来到网点办理定期业务，他和我说要写一封感谢信给梁美琼，可是自己不会写字。在大爷的再三请求下，我把他的话记录下来。他把我写的感谢信，重新抄写了一遍。字迹虽然歪歪扭扭，但字字情真意切。

通过这件事，我从梁美琼身上学到了服务客户要耐心且细心，我们是社区银行，很大一部分客户群体都是老年人，面对这一弱势群体，更需要我们耐心服务、细致讲解、贴心指导，这样才能让他们在办理金融业务中有更多获得感、幸福感、安全感。