服务无小事，温情暖人心

银海支行陆金花

这几天，支行客户经理张楚宜在对定期到期客户进行电话回访时，发现谢大伯的电话连续几天都打不通，因为是老年人，她担心谢大伯是遇到了意外情况，便主动上门查看，到了他家里之后才发现，原来谢大伯双眼突然失明，高血压高血糖，双腿疼痛无法下床，他爱人李大娘正因为大伯的病而发愁。

看到张经理主动上门拜访，满是意外，抓着张经理的手着急地说：“我正想去网点找你呢，我的爱人生病2个多月了，治疗已经花光了手头上的钱，现在急着取存在你们银行的定期出来看病，但是银行卡找不到了，每个角落都翻遍了，还是找不到，你来了可就好了，我现在该怎么办啊？”

按照行里相关规定，挂失补办必须是由本人亲自办理的，但看到谢大伯的实际情况，考虑到客户生病急用钱的迫切需求，张经理随即向会计主管进行汇报，银海支行急客户之所急，立即安排了三名柜员上门为谢大伯提供银行卡挂失补办服务。

考虑到大伯不方便下楼，我们还主动把电脑设备抬到二楼为其办理业务，李大娘看到我们又是搬桌子又是装电脑，感激地说道：“真的是太麻烦你们了，抬了那么重的设备上楼帮我们业务，你们实在太贴心了！”。 “不麻烦，不麻烦，这是我们的工作。”我们连声回道。随后我们顺利为谢大伯办理了挂失、补卡、重置密码等业务。

办完业务李大娘眼中饱含热泪，不停地向我们表示感谢，并说道：“国民银行的工作人员让身处困境的我们感受到了温暖，虽然爱人身患重病，但你们给予我们的关爱和支持，让我们一家人充满信心，坚强地与疾病奋斗到底。”

“上门服务”只是国民银行急客户所急、想客户所想、帮客户所需的一个小小的缩影，这样的服务不是第一次也不会是最后一次，我们将继续深化服务意识，创新工作模式，履行责任担当，努力为客户提供优质高效的便民惠民服务，以实事映初心，以行动表决心，以服务暖民心，把国民银行最美最优秀的一面展示给每一位客户。