服务“接地气” 群众“零距离”

“请取回系统未能识别的钞票”随着自助机一声声的语音报错提示，拿着沾满黄泥巴钞票的欧大哥也很是无奈，“这钱不能识别存不进去可得怎么办？”，看到客户遇到困难，驻点的黄经理主动上前询问他是否需要帮助，“哎，这不是前段时间下雨，下地干活的时候，钱不小心掉到菜地里弄脏了，现在存款机识别不了怎么办？”欧大哥解释道，黄经理看着客户手里皱巴巴、脏得都看不清样子的钞票，并没有拒绝客户的存款需求，而是安抚道：“没关系，我们帮您处理”，说着接过客户的钞票，组织服务点的小伙伴一起帮忙，用湿毛巾帮客户把钞票一张张擦干净，然后用电暖炉烘干。

 看到我们这样帮忙，欧大哥不禁感慨道“我们农村人，都是从泥地里打滚挣回来的辛苦钱，别人看到我这些钱这么脏，都以为是从泥坑里挖的呢，没人肯收，也就是你们村镇银行，肯这样帮我们农民服务。”，“既然扎根村镇，为村民服务是应该的，但是也要提醒您要好好爱护人民币，手里的闲钱要尽早拿到银行存，不然像这样弄脏、受潮或者被虫蛀了可不好。”我在一旁提醒道，就这样我们边跟客户普及爱护人民币的知识，一边把钱清理干净，最终顺利帮客户把钱存到了卡上，客户也对我们的服务表示了由衷的感谢。

 身在农村金融服务的最后一公里，我们更应该像这样贴近村民，以实际行动为他们提供“接地气”的服务,帮他们解决困难,才能赢得客户的信任，树立起我们的口碑。