以客户为中心、以服务为生命

白沙支行 梁美琼

在南宁江南国民村镇银行白沙支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起南宁江南国民村镇银行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。

一天中午网点来了位客户代理自己的母亲办理一笔定期存单销户业务，其母亲写了三个密码给他，但均提示错误。随后客户又试了几个其他密码也未成功。按规定，密码重置业务不得代办，必须由本人亲自到网点办理。但据这位客户自述，其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，拿这笔钱也是给母亲交医药费的。我们得知这一情况，立刻询问了网点会计小组长。随后会计小组长也不顾午休时间，启动特事特办程序，和网点工作人员双人陪同客户前往医院做上门服务，成功办理业务后，得到了客户一家人的夸赞。

有温度的才叫服务，否则只能说是任务。以诚相待、以心相交，让每一位客户感受到我们的真诚微笑，体验我们的用心服务，这样才能赢得客户的信任和认同。

这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。我们的服务延伸到哪里，那里就有国民村镇银行的温度。新的一年，我们也将不忘初衷，用暖心的服务来回报客户。