优质服务，为您解忧

沙井支行 滕芳婧

服务是银行立足的基石,是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作，当自身的条件和资源无法满足客户需求时，不是委婉拒绝，而是想尽一切办法，解决客户的问题。

有一次一名客户因特殊需要提出兑换500枚1角硬币的要求，但是我支行网点按日常资金流动的需要，一般不会留存这么多的硬币，一时满足不了客户的要求。我听闻这件事后，立马联系我行其他网点，询问库存情况，很可惜，附近网点也无法满足客户的兑换需求。我当然没有马上放弃，紧接着就联系几家兄弟行的网点，终于东拼西凑，帮客户凑到了足额的硬币。事后客户跟我说，“我到处问人都找不到这些硬币，我都不知道该怎么办才好了，小滕啊，你真是帮了我大忙了！”客户的一句感谢也让我的心里暖融融的，觉得自己所做的一切都是值得的。

做好服务并不仅仅是机械化地微笑迎人、文明用语、手势规范等，更应该是真切地想客户之所想、急客户之所急。虽然我们没能直接满足客户的需求，但还是努力找到别的方法解决客户的问题，这才是“以客户为中心”的优质服务，也是我们在往后工作中应当继续坚持的服务理念。